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物业公司的新员工特点与管理方法

时间：2012-11-19 13:15    来源：未知    作者：admin    点击： 次

我们工作的性质、任务与当前的社会形势决定了我们的物业管理工作人员的流动性。特别是安全防范工作，本身一般要求是比较年轻的人员来从事这项任务。无论从形象方面，还是体能方面，年轻人的优势比较明显。同时，客户也比较喜欢年轻力壮的年轻人。既能壮门面，又有力量打击违法犯罪分子。可年轻人自身的特性，比如：浮躁、不稳定、好高骛远等，又决定了从事这项工作的周期短，流动性大，这些问题的存在，给我们的人员管理工作带来很多麻烦和矛盾，使我们要经常面对一些新面孔、新员工，无形中给我们的管理工作带来不必要的额外负担。所以说，怎样做好新员工的管理，使之尽快适应工作，掌握业务，提高能力，是我们当前乃至以后一个十分重要的课题。

要做好这个方面的工作，就要首先熟悉、掌握新入队人员的特点，对症下药，才能起到事半功倍的效果。

一、新员工的特点

由于新员工刚刚接触这项业务工作，从心理学的角度来看，这一时期有三种心理并存：新鲜感、陌生感、畏惧感。

（一）新鲜感

所谓新鲜感，就是由于他们刚刚接触新工作、新任务，又到了一个新环境，同时还要接触新同事，总之一切都是新的。这个新鲜感给我们反馈的信息是，他们都有干好这项新工作的冲动，或者说有一种自我挑战的欲望。他们心里会想，终于有了一个新工作了，这对自己来说也是一个不小的挑战，一定要干好，起码来说要对的起自己的良心，对的起自己拿的薪水。

在管理中，我们只要能抓住这个特点，因势利导，使他们的这种欲望、这种念头得到生长、成长，能长期保持这种新鲜感，这对于我们以后的管理工作，是一个良好的开端，打下了比较坚实的基础。

（二）陌生感

有新鲜感，自然而然就有陌生感。只所以说新鲜，就是不认识、不熟悉，这个不认识、不熟悉就是陌生。工作环境是第一次接触，工作任务是第一次接触，同事是第一次接触，这些“第一次”，使他们感到生疏和不适应，不知就里，不知底细，不知道工作该怎么干，不知道新的同事友善不友善，不知道新的领导好处不好处？等等这些问题，对于他们来说都是未知数。我们知道了这些，作为一个管理者，首先要解决的是把他们的这些为什么给予一个明确的答案，让他们心里有数，不再犹豫，不再彷徨，放松心情，自我调整到工作需要的情绪中去。我们说要班长、主任做好“13个一”，其目的之一就是让新员工认识到，他所接触的领导是一个比较友善的领导，是一个知冷知热的领导，是一个时时处处关心员工的领导。

（三）畏惧感

畏惧感是有陌生感引起的。任何人到了一个陌生的环境都会产生这种感觉，只不过有的人强烈一点，有的人可能差一点。畏惧感对于刚步入社会的小伙子这种感觉尤其强烈，因为他们年龄小，社会实践经验几乎为零，不但是对新工作，就是对社会环境、社会状态来说，也存在畏惧感。不知道自己在新工作中究竟以一个什么样的态度来对待，不知道怎么样和同事交往，这时他们的心理压力无形中增大，背上了思想包袱，自觉不自觉地在心里就会产生一种自我保护意识，对于不符合自己意愿的现象就会产生强烈的抵触情绪。一旦某种现象产生的作用冲破了他自己认为的底线，他就会逃离这个新环境。这是一种自我保护的体现。

为什么有的新员工来到单位上不了几个班甚至一个班也没上，就选择了放弃？这其实是自我保护意识在作祟，他认为新环境对他构成了损害，或者说不符合自己的利益观念，认为新的工作环境与自己想象的相差甚远。对于这种现象首先我们要从思想上认同，这是任何人都会产生的一种心理反映，我们没必要加以斥责和愤怒。

畏惧感对于新员工的稳定性，有着至观重要的作用。如果新员工入队，我们能及时把他们的这种畏惧感消除掉，并根据实际情况来调整他们的情绪和价值认同，那么他们从事新工作的肯定性就会增大，心里就会产生“这个工作我可以干下去”或者“这个工作我可以试一试”的念头，这无疑是一个我们都愿意看见的结果。

二、三种感觉的内在联系

新鲜感、陌生感、畏惧感这三种感觉是紧密联系在一起的，任何一种感觉都不是孤立存在的。不象人的手指头，而象鸭掌。人的手指头是分离开来的，是独立存在的；而鸭子的脚掌是由鸭蹼连在一起的。这三种感觉也是连在一起的，有自己的独立性又有互相融通的整体性。这三种感觉存在以下关系式：

“因为陌生而感到新鲜，因为陌生而感到畏惧”。

从上面的关系式中我们不难看出，陌生感是三种感觉的中心，新鲜感和畏惧感都是由陌生感带来、产生的。它的这两种产物，对于我们的工作特别是管理工作却是一正一负的作用，新鲜感对于我们的工作是正面的，会产生积极的影响；而畏惧感是负面的，对我们的工作会产生负面的影响。

所以说，解决好这个陌生感是关键。也就是说，新员工一入队首先要做的就是消除掉他的陌生感，使他尽快融入到新环境中去。对于因陌生感产生的新鲜感要保持，对于陌生感产生的畏惧感要坚决除掉。保持积极的，消除消极的。

三、新队员的管理

我们明白了新员工一入队时的几种心态，也清楚了这几种心态之间的联系，这对于我们有针对性地、有目的地做好他们的工作是比较有帮助的，所谓有的放矢，指的就是这个道理。

既然陌生感在其中起着比较重要的作用，那么我们做工作时就要首先消除他们的陌生感。

一个新队员加入到某个小团体、班组，要消除他们的陌生感，应该从以下几个方面入手。

1、消除“看得见”的陌生感。所谓“看得见”，是指“陌生的人、陌生的环境、陌生的工作”等有直观印象的东西。我们可以先从介绍人员入手，然后是带领他熟悉工作环境，再者是熟悉工作要领、工作要求等等。

2、消除“看不见”的陌生感。“看不见”主要指精神上的、心灵上的陌生。新员工来到单位，刚一接触，熟悉的是人的名字、相貌、外在形体，但究竟这个人怎么样，他的心里还是没有底，是个未知数。这时，这个班组的人员对他采取一个怎么的态度，是能否留住他的重要的一个环节。如果这个班组的人员让他感觉到是友善的，他心里就会觉得的塌实；如果这个班组的人员让他感到是不冷不热的，他就要抱着一个试一试的态度，这时的心理状态已经升起了自我保护意识甚至敌对情绪；如果他感到是排斥他的，他的到来不受欢迎，这样的后果可能就是一走了之。“这种看不见的陌生感”，其实是真正的陌生感。人与人之间的相处，难点就在于是否能消除心理上的陌生感，把彼此存在的敌意消除掉。只有把这种看不见的陌生感打掉，才能使新员工在新环境中有一个塌实的、崭新的开始。

3、有一个好的生活秩序是稳定新员工的关键。新队员刚到单位，如果管理者没有给他提供一个良好的生活秩序，这等于你的管理工作失败了一半。这里的“良好的生活秩序”不是指有多么高的生活标准，而是说该吃上饭的能吃上饭，该休息了能有容身的床铺，渴了能及时喝上水。作为一个管理人员，这些是应该也是必须做好的。其实，这个工作很简单，自己在吃饭的时候，要想想其他人怎么样；自己在睡觉的时候要考虑考虑班里的其他人员怎么样。把自己的心腾出点空来留给别人，让别人在自己的心里有一定的位置，爱己及人，利己及人，还愁工作干不好吗？

4、真诚对待每一个人。精诚所至，金石为开。你说真诚的力量大不大？真诚都能开石，何况人呢？不要认为自己有多么精明，比别人聪明，脑子比别人好使，事实上我们都是普通人，智商基本上在一条平行线上，聪明程度是相差无几的。至诚无伪，至精不杂。要想别人怎么对待你，你就应该怎么对待别人。其实这个道理就是“种瓜得瓜，种豆得豆”，你想种下一粒玉米，然后收获一捧黄金豆子，那绝对是不可能的。

当然，做好新员工的管理工作，远远不止这些，期间牵扯的方面还很多，而且每个人都有每个人的管理方式方法，这里只是摸索、总结一些共性的东西，给大家予以参考。不管怎么样，只要大家用上心了，没有解决不了的问题。从某种程度上说，工作成绩的大小与你用心的程度是成正比的。