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创立尚苑新型公务型宾馆服务品牌的思考

时间：2012-11-05 12:47    来源：未知    作者：admin    点击： 次

在酒店业市场竞争中为尚苑定位

在竞争日益激烈的现代社会里，酒店业作为第三产业中的支柱之一，正面临着巨大的挑战。上海作为一个国际化大都市，尚苑宾馆就处在大都市酒店市场竞争的这个风口浪尖上。

要想在众多的竞争对手中取得市场份额，市场定位起着重要作用。而要将酒店定好位，就必须进行目标市场细分。酒店市场细分的主要目的就是为了更有效、合理地使用酒店的各种营销资源。我们经过对市场所做的细分，使我们对酒店市场有了更深的认识。为寻找酒店宾馆一个新的经营方向，创造一个新的品牌，我们提出“公务型宾馆”这样一个概念，以区别于普通的商务宾馆。因为，公务型宾馆具有不同于商务宾馆的一些特点。

第一，尚苑宾馆具有公务宾馆市场的特色。对于公务活动者而言，尚苑宾馆有更好的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是尚苑宾馆的一个独特之处。

第二，尚苑宾馆有一整套完整的适应政务接待、会务活动和其它商务活动的设施设备和服务程序。

第三，尚苑宾馆比邻社会主义学院，依靠与之相关职能部门的密切关系，能为客人提供更多方面的咨询和服务。

第四，尚苑宾馆承担着社会主义学院对外接待、服务和业务联系的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是一般商务宾馆所无法替代的。

在公共关系中开拓尚苑宾馆市场

（一）密切联系目标公众，创造良好的人脉传播渠道。

尚苑宾馆的公关，需要独特的传播渠道，那就是依靠公务人员队伍的人际传播途径，依靠宾馆员工队伍的服务传播，将宾馆的形象传播给目标公众。在形象、策略、目标定位的基础上，宾馆应确定以公务客人为主、以商务客人为辅的目标服务群，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证宾馆与目标公众的有效沟通。

（二）强化公务公共关系, 拓展公务市场 。

要树立尚苑宾馆的形象，需要紧紧依靠社会主义学院相关部门的支持。社会主义学院和东湖都具有品牌方面的优势。因此，在塑造尚苑宾馆形象品牌的策略中，重点是做好与学院及其它相关政府部门的公共关系工作，帮助与扶持宾馆的经营和发展。并通过他们的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。

（三）在服务中传播，在传播中营销。

基于尚苑宾馆接待服务的特殊性，宾馆为自己量身定做了一套独特的品牌传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，以品牌传播、宣传自身特色，以为目标公众提供优质服务所产生的口碑，宣传宾馆的服务；通过形象宣传的不断深入，使目标公众对宾馆产生识别与认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高宾馆的社会效益和经济效益。

尚苑宾馆确立以公务宾馆为自己的品牌形象。这一形象释义为：以公务客户，会务活动为主要目标对象，以规范化的宾馆服务为基础，以鲜明的公务及会务接待为特色。

在服务中塑造尚苑宾馆品牌

塑造品牌形象，是宾馆营销的公关策略，宾馆以综合管理的方式，全面推进这一计划的实施。

（一）发挥自身优势，塑造品牌形象：

宾馆作为公务型宾馆拥有不同于商务宾馆的特点，在充分把握这些优势并对宾馆资源和接待资源进行有机整合、利用的基础上，努力做出尚苑宾馆的品牌和特色。

首先，为尚苑宾馆的品牌树立鲜明个性和健康的形象。努力为公务、会务活动提供一个安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。

其次，为尚苑宾馆的品牌注入亲和力。宾馆以“尚苑”是我家的理念，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了学院客人，又将得到了客人的认同。

宾馆还将“尚苑”公务宾馆的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在宾馆的服务中，使每一个“尚苑”宾馆人象追求个人事业那样追求宾馆的事业，象维护个人利益那样维护宾馆的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜宾馆的荣誉。在宾馆人的意念中，我们所塑造的绝不仅仅是“尚苑”宾馆的形象，更深层次上，作为上海市社会主义学院的接待点，还将塑造学院作为展示上海现代化城市的一个“窗口”形象。

（二）强化服务品质，提升品牌形象：

宾馆人应该认识到，形象的传播，主体是宾馆的员工，是宾馆的优质服务，因此宾馆首先从强化管理入手，全面实施由“尚苑”宾馆的管理策略。

第一、建立并完善尚苑宾馆管理机制。

规范管理职责，为员工发挥才能提供空间；在此基础上，宾馆坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。

1. 在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立强烈的竞争意识和责任感。

2. 实行严格的绩效考核制，将业绩与营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。

第二, 强化员工培训。宾馆以全员培训方式，向员工灌输新的思想观念，并针对尚苑宾馆的市场定位，通过全方位、多层次的培训，全面提高员工的综合素质、服务技能和公关意识。

经过培训，使全体员工更新观念，提高专业技术和服务水平，培养良好的职业道德，激发员工集体意识，增强宾馆的凝聚力和向心力，树立良好的企业形象。

（三）通过创意、策划等有效途径，宣传宾馆品牌形象：

在宾馆的形象策略确定后，宾馆将推出系列的宣传活动：

首先，设计一个LOGO作为宾馆的形象标志，还选取颜色作为企业形象识别色。将富有个性化的LOGO于充满生机活力的颜色组合在一起，较好地传递宾馆的理念和追求，有效宣传宾馆的企业文化形象，并加快得到客户与公众的认同。

其次，宾馆的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。宾馆在大堂、电梯等公众场所制作一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化宾馆的环境，一方面在潜移默化中让客人认知宾馆的品牌形象。宾馆还应以颜色为基调，以LOGO为标志，设计、制作一系列的宣传品，宣传宾馆的形象，强化宾馆的品牌识别。