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物业管理工作中如何处理好物业、居委会、业委会三者之间的关系

时间：2012-11-05 12:47    来源：未知    作者：admin    点击： 次

物业管理工作千头万绪，牵涉到方方面面，是一个繁琐的工作。而物业管理的重要性是不言而喻的，物业管理特别是居住物业的管理，直接面对的是居民百姓，服务的内容是居住区的安全、清洁、公共设施的维修，及绿化环境的管理、养护，每一项服务都和居民百姓的日常生活相关。小区业主在工作之余，回到小区，需要的是一个安全、舒适、整洁的居住环境，这就对物业管理工作提出了相当高的要求，如果每一个居住小区都能达到舒适、安全、整洁的标准，那对构建和谐社会也是有力的促进。但物业管理工作的现状不容乐观，一方面，物业管理企业艰难度日，一方面许多业主意见纷纷，其中有物业管理企业管理不善的原因，但许多矛盾是由少数人的不遵守社会公德的行为造成的，而物业管理企业不是执法机构，也不是说教者，面对少数人的不道德行为只能劝说，但效果往往不理想，所以要搞好物业管理工作，单靠物业管理企业单方努力是不行的，需要方方面面的配合、理解和支持，其中核心是发挥好物业、居委、业委三者的作用，协调好三者之间的关系，是物业管理工作要重视的一个课题。在居住小区内，居委会是最基层的组织，业主对他们有种信任感，业委会是代表全体业主行使职权，业主对他们寄予厚望，物业管理企业是小区日常管理的执行者，业主对他们寄予期望，三者都有一个共同的目标，就是为业主服务，但三者的职责不同，所以工作重点不同，居委会承担着对小区业主的宣传，教育职责，对小区管理工作起指导作用，业委会承担着对小区物业管理企业的监督作用，代表全体业主行使监督权，物业管理企业是在居委会的指导下，在业委会的监督下，按照物业管理合同的约定为全体业主提供优质服务，在日常工作中，我深深感到要搞好工作，离不开居委会的帮助与支持，曾经有位领导说过一句话“和物业搞不好关系的居委会是失败的，同时，和居委会搞不好关系的物业也是失败的。”物业管理企业要充分尊重居委会的意见，遇到小区管理中重大问题要和居委会充分沟通，虚心听取他们的指导意见，然后通过居委会向广大业主进行宣传工作，同时物业管理企业要在能力范围之中，为居委会解决一些资金、劳动力方面的困难。和居委会搞好了关系，对物业管理工作带来许多方便，使物业管理企业受益非浅。

业主委员会是全体业主选举出来的代表全体业主行使职权的执行机构，他担负着对物业管理企业的监督作用。在日常操作中，许多业主委员会定位不准，往往具体干涉到物业管理企业的日常管理工作，顾此失彼，又挫伤了物业管理企业的工作积极性，在这方面我做了有益的探索，作为物业管理企业也要定位准确，对业委会的监督工作要充分尊重和理解，要按照物业管理合同的约定为业主****优质服务，在****很敏感的物业管理费和维修基金的使用和管理上要做到公开、公正、透明，这二点实际上是物业管理企业取信于民的立足之本，同时物业管理企业要从专业的角度去引导业委会的工作，让他们分清各自的职责，只有各负其责，对物业管理企业要加强监督，放心使用，对具体工作不干涉，才能使小区工作纳入正常运转的渠道。我定期和业委会开碰头会，研究小区工作的重点、难点问题，集思广益，解决了许多问题。我积极主动配合业委会对物业管理费用收支进行专业审计，并把审计报告予以公示，得到了业委会的充分信任，也大大方便了物业的工作。

我深深感到诚信的重要性，诚信地对待居委会，诚信地对待业委会，诚信地对待广大业主，将使你遇到的困难迎刃而解。