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某某知名酒店式物业服务项目

时间：2012-11-23 14:46    来源：未知    作者：admin    点击： 次

针对"本案"高品质,全方位的客户服务,xx物业将采用"99+1"式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的"本案"活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。

◇家政助理师
A类服务(无偿服务)
01、办理入伙前的整体室内清洁
    服务标准:保持干净、整洁。
    服务程序:略
02、代定牛奶、饮用水
    服务标准:按客户需要,联系供应商代为订购。
    服务程序:略
03、代收代付公用事业费
    服务标准:按客户要求,代收代付水电、煤气费等。
    服务程序:略
04、介绍保姆、钟点工
    服务标准:根据客户要求(如男或女、年龄、工作范围、工资待遇等),联系家政服务公司,要求:
    A、家政服务公司营业执照
    B、提供聘用人员的健康证、从业资格证、身份证件等;
    服务程序:略
05、代定报刊、杂志
    服务标准:根据客户需要联系相关单位,这客户定购所需报刊、杂志。
    服务程序:略
06、搬运家具、大型家电
    服务标准:应客户要求,联系专业搬运公司。
    服务程序:略
07、废旧物品处理
    服务标准:①应客户要求,(来自:www.fdcew.com)组织专人上门收集处理废旧物品。
    ②组织废品收购人员上门收购。
    ③管理处人员全程陪同。
    服务程序:略

B类服务(有偿服务)
08、室内常规清洁
    服务标准:干净、整洁、卫生间无异味
    收费标准:略
    服务程序:略
09、清洗地毯
    服务标准:干净、无污渍
    收费标准:略
    服务程序:略
10、清洗玻璃
    服务标准:干净、明亮
    收费标准:略
    服务程序:略
11、地板打蜡
    服务标准:整洁、光亮
    收费标准:略
    服务程序:略
12、清洗抽油烟机
    服务标准:干净、无油污
    收费标准:略
    服务程序:略
13、开荒清洁
    服务标准:干净、整洁
    收费标准:略
    服务程序:略
14、清洁沙发
    服务标准:干净、整洁、明亮
    收费标准:略
    服务程序:略
15、家具打蜡
    服务标准:无迹印、光亮
    收费标准:略
    服务程序:表面除尘清洁,再上蜡,抛光2次
16、清洗窗帘
    服务标准:干净、整洁、平整
    收费标准:略
    服务程序:略
17、公寓内送餐服务
    服务标准:① 按客户订餐要求,按时为客户提供服务。
    ② 供应同有营业执照,符合卫生要求,价廉物美。
    服务程序:略
18、上门收洗衣物
    服务标准:按客户要求,及时收取或送还衣物。
    服务程序:略
19、疏通是漏、厕所管道

◇ 居所守望者
A类服务
20、MORNING  CALL(提醒服务)
    服务标准:根据客户要求,准时提醒客户。
    服务程序:略
21、代叫出租车
    服务标准:按客户要求,代为联系出租车。
 服务程序:略
22、代联系旅游手续
    服务标准:按客户要求,代为联系旅游公司。
    服务程序:略
23、代订飞机票
    服务标准:按客户要求,订购飞机票
    服务程序:略
24、代为联系居室装修
    服务标准:按客户需要,联系专业装饰公司。
    服务程序:略
25、居室装修物业管理服务建议
    服务标准:根据商住楼物业管理装修规定,向客户提出装修物业管理服务建议。
    服务程序:略
26、24小时前台服务
    服务标准:前台工作人员24小时不间断全天提供服务。
    服务程序:略
27、临时代为保管小件物品
    服务标准: ① 为客户提供临时保管、存放小件物品的场所。
    ② 小件物品不包括现金、贵重物品、易腐烂变质物品和对环境有影响物品。
    服务程序:略
28、交通信息咨询
    服务标准:提供汽车、火车、飞机、轮船等交通时刻表。
    服务程序:略
29、代为联系家庭绿化、盆景租借
    服务标准:按客户要求,代联系专业绿化、盆景租借。
    服务程序:略
30、代为联系二手电脑器材租售
    服务标准:按客户需要,代联系二手电脑器材租售。
    服务程序:略
31、代为联系二手家具租售
    服务标准:按客户需要,代联系二手家具租售。
    服务程序:略
32、代聘家教
    服务标准:按客户需要,代聘家教人员。
    服务程序:略
33、雨伞短期外借
    服务标准:管理处提供一定数量的雨具,供客户临时外出借用。
    服务程序:略
34、图书、杂志阅览
    服务标准:建立小型图书借阅室,提供一定数量的图书、杂志等。
    服务程序:略
35、美容、美发
    服务标准:根据客户需求,开发商可引进专业的美容、美发机构。要求:所引进机构有营业执照、合乎卫生要求、从业人员有健康证等。
    服务程序:略
36、市级人才招聘会信息发布
    服务标准:及时收集并发布市级人才招聘会打关信息。
    服务程序:略

 

B类服务
37、清洗私家车
    服务标准:车身光亮、干净
    收费标准:略
    服务程序:略
38、汽车打蜡
    服务标准:按照客户所提供的要求进行服务,收费标准由汽车美容公司提供。
    服务程序:略
39、代接代送客人(市内)
    服务标准:按客户要求,代接代送市内客人。
    服务程序:略
40、代理物业租售
    服务标准:根据客户要求,代理房屋需出租/出售。
    服务程序:略

◇SOHO的商务伴侣
A类服务
41、代寄代收邮件、快递
    服务标准:专人负责每天邮件的收发工作。
    服务程序:略
42、电话
    服务标准: 建议发展商在商住楼一楼公共区域安装插卡电话,方便客户急用。
43、代联系小型会务办理
    服务标准:按客户要求,代联系小型会务办理。
    服务程序:略
44、代订宾馆
    服务标准:按客户需要,代定宾馆。
    服务程序:略
45、代购各种电信、电子卡
    服务标准:管理处设有商务中心,代售各种IP电话卡、手机资费充值卡等,如客户需要,可直接至商务中心购买。
46、电脑重要病毒发作日
    服务标准:及时公布电脑重要病毒发作日。
    服务程序:略
47、代联系电脑培训
    服务标准:如客户需要,确定培训时间、人数、地理范围,可代联系专业电脑培训部门,根据客户的不同需要,安排进行分类培训。

 

B类服务
48、传真
    服务标准: ① 管理处设商务中心,客户如需传真,将传真内容带至商务中心,由专人负责操作。
    ② 资费标准:略
49、打字(只限于文稿)
    服务标准: ① 管理处设商务中心,客户如需打字,将手写文稿带至商务中心或由本人前往商务中心口述打印内容
    ② 资费标准:略
50、复印
    服务标准: ① 管理处设商务中心,客户如需复印,将复印内容带至商务中心,由专人负责操作(包括简单装订)。
    ② 资费标准:略
51、收发电子邮件
    服务标准: ① 管理处设商务中心,代客户收发电子邮件。
    ② 资费标准:略
    服务程序:略

◇ 健康咨询顾问
A类服务
52、代联系病人短期看护
    服务标准:接客户要求,代联系短期看护人员。
    服务程序:略
53、代联系健康检查
    服务标准:根据客户要求,代联系专业医疗机构,对客户进行定期或不定期健康检查,为客户保密。
    服务程序:略
54、代联系专科门诊预约
    服务标准:根据客户的要求,代为联系各类专科门诊。
    服务程序:略
55、家庭小药箱
    服务标准:管理处设小药箱,常备各类日常应急药品,如创可贴、碘酒、酒精、纱布、急救包等。

B类服务
56、残助用品短期租赁
    服务标准:建议发展商购置部分残助用品,如轮椅、拐杖等。
    服务程序:略

A类服务
57、组织图书、音像制品交流
    服务标准:定期/不定期组织客户进行图书、音像制品交流。
    服务程序:略
58、组织各类展销活动
    服务标准:根据客户的需要,联系各类展销商,开展展销活动,要求,有营业执照、各类合法资料证书等。
    服务程序:略
59、棋类活动
    服务标准:提供棋类活动,供客户休闲娱乐,增进客户间的沟通。
    服务程序:略
60、体育活动
61、娱乐快讯发布
    定时收集各类娱乐快讯,在公告栏内张贴,及时更新内容。如电影放映内容、地点和时间、价格或各类演唱会、联欢会的时间、地点等。
62、体育快讯发布
    定时收集各类娱乐快讯,在公告栏内张贴,及时更新内容。如世界杯、亚运会、奥运会等比赛时间或各类球赛的比赛时间、地点等。
63、代联系壁画租赁
    服务标准:根据客户要求,代为联系壁画租赁。
    服务程序:略

B类服务
64、小规模聚会策划
    服务标准:按客户要求,提供策划方案(包括时间、地点、场地、布置等)
65、即时短消息发送(需预订)
    服务标准:按客户要求,根据需要预订的时间、内容、形式、发放的渠道等。代联系相关机构,由客户按不同的发送方式据实结算。
66、邀请小型演出乐队来公寓演出
    联系发展商或由客户提议,确定演出的形式、标准、与专业演出公司的联系,组织不定期演出,为客户提供优良的

社区文化。费用另行协商。

 

◇礼仪先生
A类服务
67、代联系喜事庆典
    根据客户需要,确定时间、形式、代联系专业礼仪公司(需具备合法经营资格),其具体要求与费用由客户与其自行协商洽谈。
68、代联系摄影、摄像
    根据客户需要,确定时间、形式、代联系专业公司(需具备合法经营资格),提供服务,其具体要求与费用由客户与其自行协商洽谈。
69、公寓内代购、代送鲜花礼品
    接客户要求,确定数量、种类、金额等,可代购鲜花礼品,客户可至管理处取件或由管理处人员送货上门。如客户需代送服务,亦可代为联系专业的鲜花礼品公司,及时将所需物品送至指定地点。
70、家居亲友重要日子提醒
    根据客户需要,按户籍管理模式制定相关统计资料,及时、准确提醒客户。

◇ 居巢保障师
A类服务
家电调试
    71、 多制式彩电
    72、 组合音响
    73、 收录机、VCD机、DVD机

家电修理
    74、 各种家电遥控器
    75、 彩电
    76、 组合音响
    77、 收录机、VCD机、DVD机
    78、 微波炉
    79、 电吹风、电熨斗
    80、 冰箱
    81、 洗衣机
    82、 燃具、灶具维修安装
    服务标准: ① 家电调试:物业管理人员上门调试
    ② 家电维修:代为联系家电维修商,要求:A、有营业执照、有专业资质、有技术能力、   
    有零配件保障;
    B、有一定信誉,按照有关部门规定标准收费;
    C、维修人员进门敲门,客户同意后入户,穿鞋套,铺维修垫布。工作时,轻拿轻放,保证质量,工完场清,小声讲话,客户满意,礼貌退出。
    操作程序:略

B类服务
    83、 安装灯具
    84、 安装用电照明
    85、 更换镇流器
    86、 更换灯管、灯泡
    87、 拆换客户入户电源
    88、 拆换客户照明开关
    89、 安装坐厕
    90、 安装洗脸盆、洗菜盆
    91、 安装防盗门
    92、 换门锁
    93、 换水龙头
    94、 换门窗玻璃
    95、 木门维修
    96、 贴瓷砖
    97、 铺普通地砖
    98、 贴墙纸
    99、 家用空调清洁保养
    100、墙面刷新
    收费标准:略
    服务标准:统一着装,佩戴胸牌,进门敲门,客户同意后入户,穿鞋套,铺维修垫布。工作轻拿轻放,保证质量,工完场清,小声讲活,客户满意,礼貌退出。
    操作程序:略

●客户服务工作标准
    1、按公开的收费标准进行收费,不收取任何附加费;
    2、保证服务质量,直至客户满意为止;
    3、提供微笑、"零干扰"服务,尊重客户的隐私权;
    4、工程类服务提供三个月保修;
    5、服务言语、行为

规范、得体;
    6、熟悉服务需求信息,十分钟内着手进行;
    7、建立畅通的信息反馈渠道,悉听客户心声;
    8、开通24小时服务热线