当前位置：物业房屋租赁管理系统平台 > 物业管理方案 >

物业管理与社区文化风尚

时间：2012-11-19 13:16    来源：未知    作者：admin    点击： 次

建设和谐社会为物业管理行业带来了新的机遇。物业管理由过去的纯物质管理逐渐向业主的精神需求深入，服务由简单的日常生活服务转向精神服务。社区文化的提出，使物业管理公司将新型的居住理念贯穿于物业服务之中，真正做到了物与人的和谐统一。

随着住宅产业的不断发展，物业管理对于人们生活的影响也更加重要。新型物业管理应力求服务于生活的每一个细节，力求从精神出发、从康居出发、从和谐社区出发，全心全意为业主打造心灵栖息的港湾。

一、物业管理倡导新型生活方式

居住小区的物业管理质量不仅对所在小区有影响，同时对所在地区，对城市、对整个社会都有非常重要的影响。物业管理不仅是做好保安、保洁、绿化、设备维修等工作，创造优美的外部环境，还在于营造良好的人文环境，积极倡导新的生活理念和新型的生活方式，为城市增添新的活力。物业管理企业和从业者要充分认识到物业管理工作的重要性，要肩负起应有的光荣使命和社会责任，努力做好物业管理工作，为促进社区团结、社会稳定作出贡献。
二、物业服务与社区文化的辩证关系

物业服务不仅是一种物质服务，同时也是一种文化服务。社区文化是物业服务的有效扩展和延伸，而物业服务中也体现着文化的内涵；良好的社区文化可以促进物业管理和服务，而良好的管理和服务也需要文化的内涵和氛围，这就是现代高尚文明社区的体现。例如笔者所在的紫薇物业就将“亲情服务，艺术管理”这种文化理念贯穿于整个服务过程中，将员工最美的一面展示给业主，使业主在享受服务的过程中感到愉悦，从而树立了公司良好的服务形象。

作为社区的服务管理者，物业管理公司有责任也有义务，为社区居住者提供交流的平台。通过开展社区文化活动，为大家创造沟通的机会，加强相互之间的了解，为社区营造一个安全、优美、温馨、舒适的工作、生活环境。

三、开展社区文化对物业管理工作的重要意义
1. 社区文化是物业管理公司为业主提供的一项重要的增值服务。文化是巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。以紫薇花园为例，不到六年时间，房价已增值了 1/3 以上，不管是出售还是出租都相当抢手，这其中社区文化功不可没。提到紫薇花园，人们的评价往往是“这个小区热闹，活动多，氛围好，邻里之间非常和睦”。

2. 开展丰富多彩的社区文化活动可以联络人与人之间的情感，加强物业管理人员与业主的沟通与理解，使物业管理工作得以顺利开展。通过开展社区文化活动，通过沟通，对彼此有了一定的了解，进而产生信任。在遇到问题需要协调时，往往能互相理解，使工作得以顺利开展。

3. 开展丰富多彩的社区文化活动，激发广大业主爱社区、建社区、管社区的自觉性和主动性，从而自觉地投入
 
 
到创文明居住区的活动中。比如紫薇花园业主通过积极参与“风尚家庭”的评选活动，对紫薇社区有了更多的了解，对紫薇社区这个大家庭有了更多的关爱，作为紫薇业主有了更多的自豪感。

4. 良好的社区文化活动，对房产销售有良好的促进作用。社区文化丰富多彩，小区文化氛围浓了，档次和格调高了，业主满意了，进而会向其亲朋好友宣传，使物业管理品牌知名度得到提升，引起同样层次的潜在消费群的高度关注，进而带动销售。例如在 2004 年 5 月，公司举办了“紫薇风尚行首届社区文化节”，在“五一”黄金周七天内，紫薇田园都市销售中心接待客户近 5000 人，取得了良好的销售业绩。可见，良好的社区文化对楼盘的销售有着积极而明显的促进作用。

四、倡导多彩生活，传承风尚文化

 
 
1. 以人为本，注重业主需求。

社区文化活动必须以业主的需求为导向，以业主的广泛参与为基础，将业主作为社区文化活动的主体，精心制定完善的活动方案，积极组织发动业主参与其中。例如紫薇物业在开展社区文化活动过程中，真正做到以业主为主体，以业主的业余爱好团体为活动骨干，聘请业主担任各团体负责人，业主与公司一起制定完善的社区文化方案，每次活动前都广泛发动业主参与，取得了较好的效果，得到了业主的好评。

2. 精心策划，专人负责，注重社区文化方案落实。

每项社区文化都有独立的主题，发动组织的对象越多，宣传的范围就越广。有计划、有主题地开展活动，笔者所在公司每年都制定年度社区活动策划方案，提前做好流程、人员分工、通知、宣传、邀请单位等工作，准备活动所需工具材料、设备设施。还要事前对业主进行大力宣传和动员，鼓
 
 
励业主积极参加。

3. 根据季节、节日及当前热点开展社区文化活动。

不同季节、不同节日应开展不同的社区文化活动。例如在春节期间，紫薇物业公司挨家挨户送春联、“福”字，还为每户业主准备了一定数量的烟花爆竹，让大家过个好年。在元宵节，准备了游园、猜谜、闹社火、看灯展等一系列活动。五月，举行了盛况空前的“紫薇风尚行首届社区文化节”，吸引了紫薇各小区数千名业主积极参与，广大业主度过了一个真正属于自己的节日。物业管理公司通过举办的一系列丰富多彩的活动，极大丰富了业主的文化生活，活跃了小区的气氛，掀起了社区精神文明建设的高潮。

4. 社区文化活动模式探索。

 
 
（ 1 ）自主式社区文化：逐步将业主委员会吸引到社区文化的建设中来，从业主自身的角度出发，尝试采取业主自主、物业管理公司配合的方式开展一些社区文化活动，增强业主的参与感和成就感，有利于顾客满意度的提高。

（ 2 ）自动式社区文化：物业管理公司要善于发现业主的爱好特长，并将在具有一定特长的业主组织起来，组成社区社团 ( 如合唱团、足球队、英语沙龙等 ) ，定期进行交流，使这种活动成为业主自动自发组织的行为，并形成小区长期的活动。

（ 3 ）联办式社区文化：物业管理公司要充分利用现有资源，与商家互动，不但可以解决费用来源问题，社区文化活动也可以开展得更为丰富多彩。例如：公司在举办的卡拉 OK 大赛、啤酒节等一系列活动，分别与万利达、金威啤酒、平安保险及其他商家进行了合作尝试，取得了较好的效果。

5. 风尚社区，风尚生活。

除了举办大量业主喜闻乐见的社区文化活动之外，物业管理公司还可以在业主中广泛征集制定 《 风尚公约 》
例如：笔者所在公司在小区制定的风尚公约，是对共识性作风、气质的一种约束和遵守，是一种软性的潜规则，它所要表达的是一种“占了西安城市家庭 1/50 ”的紫薇人对于老西安的居住文化、生活方式的一种反思、探索和追求，以品牌彰显风尚，以风尚规范社区，从而在社区形成团结友爱、互帮互助、和谐融洽、亲如一家的良好氛围。环境影响人，人影响环境。“风尚”的倡导和传播，会为传统厚重的城市文化增添一丝现代、时尚的气息，使整个社会焕发出新的活力。