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物业管理品牌塑造的14种方法：在解决问题的“两度”上用心

时间：2012-11-16 14:14    来源：未知    作者：admin    点击： 次

“两度”是指速度和态度。作为服务行业，业主对物业管理企业的意见很多时候并非什么原则性问题，更多的是对企业解决问题的速度、态度产生看法。只要“两度”得到了业主的认可，物业管理企业就获得了品牌塑造的第一步胜利。这方面，物业管理企业要主动出击，研究分析业主及物业使用人的意见和需求变化，及时改进工作；在具体方法上，也要注意各种方法的有机结合，如定期上门征求意见，开通投诉热线，开设网络留言板，建立业主对话会机制，开办总经理现场办公日，等等，力求在态