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智能化物业管理建设的经验总结

时间：2012-11-16 14:08    来源：未知    作者：admin    点击： 次

中国大步跨入信息社会，物业服务企业进行智能化建设势在必行。然而,物业服务企业如何才能建设一套有利于提高效率和质量、减少成本并且适合企业实际的智能化物业服务系统呢？笔者现结合内蒙古蒙能物业管理有限责任公司（下简称“蒙能物业”）智能化建设的经验，就此问题谈一些认识。

一、 一切从公司实际出发

企业进行智能化建设，首先必须立足企业实际，否则一切都是无本之木，无源之水。蒙能物业通过深入调查内蒙古地区物业管理市场，认清了自身优劣势：

优势：内蒙古地区第一家也是唯一一家国家物业管理一级资质企业;ISO三大体系(质量、环境、职业健康安全管理体系)同时通过，同时运行；已有管理项目初具规模。

劣势：企业由于缺乏核心竞争力，导致开拓市场能力、盈利能力较弱；现有同行业者的激烈竞争；潜在进入者或替代者的威胁；已有管理项目缺乏特色化、个性化服务。

通过以上去茧抽丝的剖析，蒙能物业认为，企业要想摆脱物业服务企业微利保本的困境，就应大胆正视自身劣势，明确认识到：缺乏核心竞争力是阻碍企业驶入发展快车道的首要问题。

什么是企业核心竞争力？笔者以为是指企业独有的、能为企业带来消费剩余的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力，是指企业赖以生存和发展的关键要素，是难以被竞争对手所模仿和复制的技术、管理或机制。物业服务企业作为朝阳产业，必须加强自主创新能力，不断开发、培养、巩固以及更新核心竞争力，才能使企业实现规模最大化、增长速度最大化、市场份额最大化的目标。

截止目前，内蒙古自治区物业服务企业共有200余家，企业间除了在资质等级、管理面积、项目数量、企业文化等方面存在不同程度的区别外，整个行业的技术含量偏低。相比其他行业来说，各个企业之间比较容易模仿，服务内容基本上是相同或相似的，所以差异化不是很明显。

蒙能物业提供的产品是服务，服务的特性（生产与消费同时进行的不可分离性、服务水准因人因时因地而异的差异性、服务内容不可储藏）决定了成本和效率是企业致胜的关键。大胆引入智能化建设能显著地降低成本，提升产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用。物业管理企业只有走以技术拉差距，以软件创效益，以智能化建设优势打造核心竞争力的发展路线才能立于不败之地，才能真正为业主提供个性化、差异化、人性化、智能化服务。

因此，立足企业因地制宜，一切从公司实际出发，是物业管理企业进行智能化建设的重要前提。‘

二、从业主的需要出发

物业服务企业的天职就是“实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能,为业主和客户创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境”。因此，业主在整个物业服务市场占有绝对强势的地位，能否时刻充分把握业主需求并对症下药，成为物业管理企业抢占先机、赢得市场的制胜法宝。蒙能物业通过走访市场、业主交流、民意调查、高层访谈等形式了解到：

近年来，内蒙古地区经济迅猛发展，人民生活水平普遍提高，具有高素质、高要求、高消费能力的高端业主群，正在悄然形成。以示范物业管理项目的业主为代表，他们普遍认为现行物业管理提供的智能化服务方面方法单一、缺少个性，没有完全发挥智能化设施设备的使用价值，在物业的保值增值方面有挖掘潜力。

基于此，蒙能物业进行了大量、客观、冷静的市场调研，全方位、多角度的看待问题：从业主从事的行业特点，物业项目的类型、规模，现有智能化设施设备运行情况等方面着手，采取了一系列改进措施:对效能高、业主认可的智能化设施，坚决保留；缺少的设施，马上填补；可有可无、占用资源的设施，就地精减；有特色，但能做到更好的智能化设施，果断改进。除采取以上措施外，蒙能物业更加强了对智能化设施设备的日常保养和维护，并以超前的眼光，敏锐的触觉，大胆判断预测，向业主提出专业建议，为物业项目现有的保值，将来的增值奠定扎实的硬件基础准备。

随着信息技术不断发展，物业服务企业只有不断更新智能化物业服务的手段和内容，才能满足顾客不断升级的新需求，才能实现物业今天保值、明天增值的目标，具有旺盛、持久生命力的智能化建设才能推动物业服务企业走上可持续发展道路。

因此，时刻把握市场脉搏，以业主需求为一切工作的出发点，是物业服务企业进行智能化建设的重要基础。

三、引导和培养员工的兴趣

企业的竞争，说到底是人才的竞争。以人为本的企业会根据员工的技术能力、道德修养、综合素质进行选拔，而成熟包容的企业能将员工的兴趣爱好、成长需求作为制定发展策略的重要参考指标。蒙能物业现有员工1000余名，专业人员和管理人员中80%为大专以上学历，负责智能化建设的员工队伍呈现年轻有朝气、有创业激情、能吃苦、肯钻研、勇于尝试新事物、敢于接受新挑战的特征。公司敏锐的抓住员工这一特点，树立“不拘一格降人才，唯才是举”的人才观，大胆启用新人，从人力、物力、财力上全力支持他们进行智能化建设、开发物业管理软件、研究物业管理新课题。

采取“请进来”的方法，开讲座、受培训，提高公司全体员工智能化知识普及率，通过“走出去”的形式，长见识、学本领，让掌握一技之长的员工创新智能化服务手段，提高智能化设施设备寿命，挖掘物业项目智能化新功能、新潜力。通过以上形式多样的人才培养，公司最终达到全体员工智能化运用水平提升，企业智能化建设步入正轨，业主享受高质量、高效率服务的完美和谐的统一。

因此，以人为本，重视对员工兴趣爱好的引导和培养，是物业服务企业进行智能化建设的重要源泉和动力。

四、做好专业衔接

人们常用“隔行如隔山”来形容各行各业间由于本质差异造成的难以逾越的鸿沟。蒙能物业经过观察研究发现，在多数人眼里，物业服务就是“技术含量低、机械简单劳作”的代名词，而许多物业服务企业对引入新科技、进行智能化建设要么漠不关心，要么心有余而力不足，很多想开发物业管理软件的专业信息技术公司对物业管理又知之甚少。

困难就是市场，挑战就是机遇，蒙能物业紧紧抓住物业服务企业与专业信息技术公司存在着天然沟壑的契机，从业主需求角度分析物业服务的方法、内容和标准，大胆引进信息化、网络化、数字化技术，做好做精专业衔接，在物业服务与信息技术之间搭建智能化平台，纳入物业服务新流程，顺畅智能化物业服务的新链条。以智能化提高物业服务含金量，以创新后的物业服务体现智能化带给人们生活和学习的便捷、舒适、愉悦！

因此，从专业的衔接角度切实解决物业服务过程中的新问题、新需求，是企业进行智能化建设的重要切入点。

五、由小到大，循序渐进

伴随着蒙能物业从无到有,从小到大的发展历程，智能化建设在企业内部也经历了从遭受怀疑到普遍认可，从没有经验到硕果累累，从默默无闻到成为企业核心竞争力的艰难成长过程。

进行智能化建设，必须从小到大。俗话说“万事开头难”，所以在一开始就必须坚定信念，迎难而上，坚忍不拔，发扬“把信送给加西亚”的精神，没有借口，保证完成任务，不辜负业主对企业的信任和期望。

其次，任何事物进化发展都要经历量的原始积累，最终达到质的飞跃。物业服务企业进行智能化建设同样如此，眼光虽要长远，但不能对眼前业主小修小补的要求应付了事，对智能设施设备的日常维保马虎大意。“千里之行始于足下”，不贪规模，不讲档次，不好高骛远，只有把眼前的小事做好了，才有可能进行更多更大更新的智能化建设。

最后，智能化建设应服从并服务于企业发展的大局。智能化建设作为企业发展的重要组成部分，是企业争夺市场的核心竞争力，所以理所当然的成为制定企业发展战略的重要参考指标之一，但不能因此而喧宾夺主。企业应站在全局的高度，使智能化建设为企业全面发展起到助动、协调、提高含金量的作用，使智能化建设与文化建设、市场开拓、经营管理等相互促进，为把物业服务企业早日做大做强奠定基础。因此，由小到大是企业进行智能化建设的必经过程。