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物业公司处理与业主的关系

时间：2012-11-14 12:58    来源：未知    作者：admin    点击： 次

业主是物业公司的上帝，本质上物业公司与业主是服务与被服务的关系，不是管理与被管理的关系。物业公司必须树立业主至上，业主第一的观念，视业主为衣食父母，才有可能做好工作，处理好与业主的关系。

1、变管理为服务。以前，一般提物业管理的比较多，其实这种提法太刚性，突出了物业公司的地位。实际上，物业是业主的，作为物业公司提供更多的服务，这种服务是为业主而提供的，使业主的物业保值增值。突出服务，可由刚性、硬性的提法，逐步走上为业主人性化服务的轨道，还业主上帝的地位。

2、珍视业主的呼声。物管是为业主提供服务的，业主的意见和建议对搞好服务至关重要，不能漠视业主的呼声。要把业主的呼声，作为服务行动的第一信号，迅速反应，马上行动。能解决的，马上解决，不能解决的，要依法、耐心做好解释工作。不能对业主说不知道，说此事和我无关之类的话。

3、抓住解决问题的最佳时机。业主对物业公司提问题，是对物业公司的信任。立马行动，解决问题，最容易提高业主满意度，是解决问题的“第一时间”。对于已经解决或不能解决的问题，也要第一时间反馈给业主，这样会使业主有被尊重的感觉。

4、持续不断赢得业主的信任。要赢得业主的信任，应从语言上、行动上，体现对业主的尊重。让业主在一点一滴上，感受到物业公司的存在，以服务业的常态，微笑服务，真诚服务，日积月累，不断赢得业主的信任和认同。做到这一点，贵在坚持，并持之以恒。