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物业管理中存在的几个严峻问题-规章制度的执行落实不力

时间：2012-11-12 10:03    来源：未知    作者：admin    点击： 次

每个企业都制订有不少适合自身运行的规章管理制度，但又有多少企业的领导和员工能背诵其中之一二条或能够灵活掌握和运用？尤其是激励机制和服务规范等规定，在实际运行中往往是“缺胳膊少腿的”。激励制度制订得非常感人和令人鼓舞，服务规范编写得非常合理和令人折服，实际操作中却人为地增添难以自圆其说的偏颇解释和长官意志的行为变异以及朝令夕改的“适时调整”，令员工灰心，令员工心寒。更为不解的是，许多制度或受控文件成为休憩文档，静养抽屉中，殊不知问题的背后是员工产生意见、产生情绪，甚至产生工作抵触。一个企业不怕经营业务和经济指标下降，就怕员工思想情绪和工作态度的下滑。“望梅解渴”只能救急，却不能救世，“画饼充饥”只会让一个企业在运行中出现前涨后跌的态势，只会使企业在发展中呈现“海市蜃楼”的画面。尤为企业制度，它是企业运作和发展的保障制度，无论企业高层或是一线员工，都必须严格遵守，不允许任何人以任何理由凌驾制度或屏蔽制度之上。只有制度得到有效的贯彻执行，才能谈得上保障企业和员工的整体利益，才能令员工忠诚度得到加强和提高，才能有企业健康发展的基本保证。

其实，企业的规章制度不是越多越好，关键是否适用企业的运作与发展、是否满足员工的基本期望值、是否履行社会责任和保障员工工作权益。有些企业已建立一套较为完整的且适合自身企业运行的规章制度，这些制度已囊括企业的全部运行要求，本应已足矣。但大多数物业服务企业是想发挥双保险作用，在保留原有企业规章制度的同时再叠加国际管理质量体系的交叉运行，这当中若能有机结合并融贯为一体，是能有效地完善和充实企业制度的内容，增强内部管理的运作系数，但若处理不好，必定会出现内部管理运行的摩擦或矛盾，员工难以识别和适应。要知道，将复杂的事情简单化是完成工作最有保障的条件，再好的、再完美的制度必须由员工贯彻执行，工作中出现偏差或质量失真度高，必定是制度的复杂及难于理解所致。就员工岗位而言，越简单、越明了、越容易工作。我们应该将企业规章制度制定为企业的“大法”，将各种质量管理体系制订为规范或标准，并在实践中不断修改完善制度和文件的适宜性和有效性，才能保证企业规章制度的有效推行和落实。

想当然的或指令式的制度施行方法，是一种静摩擦的耗能推动方式。无论制度也好，工作技巧也好或是服务理念创新也好，关键要得到全体员工的理解、掌握以及支持和配合，才有执行力的尽致贯彻。同时，作为企业的领导者应该深刻认识到：员工，只有员工才是创造企业发展的历史动力。