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物业管理中存在的几个严峻问题-员工业务培训的轻视与随意

时间：2012-11-12 10:02    来源：未知    作者：admin    点击： 次

社会政治和经济发展每天都在发生很大的变化，作为最基层的、单列的物业服务单位，基层不等于基本，单列不等于单干。为适应社会的快速发展和人民群众日益增长的服务需求，具有担负起社会责任和义务的物业服务企业如何改变和提升服务水平和服务意识？物业服务企业从她“出生”那天起，已不是单纯的经营型企业，因她的服务性质和服务时间以及服务要求与其他服务行业完全不同，她的服务自始至终贯穿并承担着社会责任、社会义务和社会稳定的重要历史任务。且不说这种服务能得到的权力与权利有多少，与社会责任挂钩的性质就决定她不同于一般的服务企业，在讲求社会效益和经济效益的同时，更多的是履行社会责任和义务。为使物业服务企业能担负起这样双重要求和能力的责任，就必须不断地学习，不断地培训，不断地赋予企业新的内涵，不断地提升员工的工作干劲和服务意识以及业务技能。

随着房地产市场的不断广泛深入发展，有着二次开发美誉的物业管理市场必定伴随这天时地利的良好机遇得以迅猛发展，这当中必然存在水平参差不齐的物业服务企业的相继加入。这行业不论资辈、不论大小，只论志向和信心，用不杞人忧天之“天生我材必有用”的自信韬略，就能掌握和实现企业的发展良机，关键是企业应该清醒地认识到自我的不足，关键是企业应该看到自身存在的问题，从点滴做起，从细节做好。企业的大小和所掌握的资源与其成败不一定成比例的，现实经济发展大潮中，被荡涤的不一定是中小企业。2008年底至今的世界金融风暴，美国通用汽车公司、美国保险巨头AIG公司、德国绅宝汽车公司等同遭“滑铁卢”，除了成本管理和制度管理外，关键是不断加强企业内部激励机制管理和不断更新充实员工的知识结构，营造并培养员工与企业荣辱与共的依附精神，有前瞻、定计划、按需求、有费用、分时段、抓效果地做好员工的思想和业务技能的培训工作，不能走过场，不能摆样子，做到培训一次、提高一点，长期坚持，整体提高。

目前许多业务拓展较快的物业服务企业，因生长过速，出现严重的肌体缺养，导致管理紊乱、服务水平下降。因发展过快而导致部门和人员的增编反而出现“青黄不接的饥荒”困惑，若不及时加以有效的培训，会出现调配与指挥的不灵、人员冗沉的被动现象。发展快是好事，但必须清醒地认识到企业的发展和员工在不同时段的思想及业务技能培训的迫切性，才能及时补充企业在快速发展中出现的“营养不良”。

培训要讲求计划、讲求组织、讲求适时、讲求对象、讲求效果、讲求资源和讲求费用，缘木求鱼的做法只能适得其反。企业都有制度规定，员工必须经过岗前培训、岗中培训和结合工作需要的定期或不定期的阶段性培训等。据观察了解，大多数情况下的培训收效甚微，只是虚张声势而已，若果这不是企业领导所期望的，那就是培训制度或培训过程出了问题，必须认真抓好培训工作这一重要环节，必须清醒认识培训工作是企业稳定运行和发展的基本原则。“龟兔赛跑”的寓言为什么总是在不同的时期、不同的企业相继出现不该发生的降临，关键就是我们的企业忽视了发展中所遇到的一个重大问题——欲速不达。要认真做好企业发展的准备，要认真预计发展中出现的问题，要认真设计好发展中快步前进的必要方案和措施，这不是“临阵磨刀”就能解决的科学发展问题。