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物业管理中存在的几个严峻问题-质量管理体系建立的误解

时间：2012-11-12 10:01    来源：未知    作者：admin    点击： 次

许多人包括很多企业都认为，只要建立实施了相关质量管理体系，就能提高产值、提高工作效能、提高服务质量，一切都在运行中出成果。质量管理体系便是企业的“香饽饽”，更是企业起死回生的“白蛋白”。其实不然，建立实施质量管理体系只是企业内部管理有了标准的、规范的运行程式，对管理工作的有效开展和产品质量的提升肯定有帮助，但若企业缺乏对产品适销对路的经营定位，员工缺乏对质量管理体系的认识和掌握，不但促进不了企业产品质量和数量的提高，不但促进不了企业管理体系的提升，反倒成为企业管理体系运作的累赘，造成企业产品质量的下降。如此被动的建立企业质量管理体系，倒不如不建立或缓建立为好。

自中国加入WTO以来，因与世界接轨之需，同时也为企业争取更多的市场份额，建立和实施相关国际质量管理体系的风潮也蔓延到物业管理行业，行业中各企业纷纷效仿，争相建立并实施了于己有关的或无关的若干质量管理体系，并在许多物业项目的招投标活动中及其他准入制度都对此作为统一的门槛条件。本人认为，若就做好国内的物业管理，就目前国家和地方政府制订的物业管理法规，以及企业度身订做的规章制度已足以应付自如，无需浪费更多的人力物力和财力。当然，引入国际质量管理体系，可以使企业的管理上档次，可以使企业经受更大的考验，可以使企业学习到更多更先进的管理理念。本人不是反对建立和实施有关质量管理体系的做法，而是须要切实的建立、用心的贯彻、认真的落实、按章的执行，不要把这种建立和认证当做光环，当做业绩，当做门面。现时已有部分企业因制度的重复且无法调和，出现体系文件的“荒废”，丧失了文件的执行力，员工把它当做累赘而敷衍了事。一年或三年一度的证照年审，只好被动地重拾家什，用短暂的现场培训或质量管理小组的“突击加班”弥补过往的缺失，致使这种耗费了大量人力物力和财力的“浩大工程”转了半天，又复位归零，令人遗憾。

因工作关系，本人接触过许多已建立并实施了相关质量管理体系多年的物业服务企业，发现员工与企业高层对建立质量管理体系的意见大凡相悖，且不说企业经营和发展是否需要等有待商榷，单就体系文件的撰写好高骛远，严重脱离实际；规范标准的建立和作业指导书制订不太符合或完全不符合一线已经证实的有效操作要求，造成了员工与服务过程的陌生，造成了员工对文件执行的抵触，造成了员工与服务对象的矛盾。最终，为顾及颜面，为应对必要的检查，只好勉为其难的维持体系的“怠速”运行。所以说，不论我们企业如何制订高效的管理体系或借鉴先进的管理经验以及探索创新手段等，切记要响应企业的体系运行、符合企业已定的大政方针，适合企业的科学发展，满足企业员工操作的规范要求，才能实现企业建立各种质量管理体系的有效运行，否则只会成为企业众多制度或管理体系中的又一个“烂尾楼”。