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物业管理行业之连横合纵论

时间：2012-11-06 14:38    来源：未知    作者：admin    点击： 次

物业管理行业“连横”的价值
　　
　　物业管理行业企业间合作，核心价值在于通过合作实现优势互补促进发展来提升整个行业专业水平，提升整个行业的服务水平和质量，提升整体在顾客中的认可度。在当今市场上，物业管理企业由于环境不一，发展阶段不一、战略不一等，在市场中拥有的资源，及本身公司的情况是各不相同的。综合说来，主要有专业资源、资金、人才、项目资源等几个方面的不平衡。总体归为专业和资源二大类。专业，主要指企业在行业领域内拥有有竞争力的理念、技术、制度甚至包括企业在行业的影响力、人才等各方面。资源包含资金，项目资源，市场资源等。因为行业市场竞争已逐步形成，不同的企业都会面临不同的品牌定位，发展危机，而强大的自我、完善自我、提升自我是解决危机的唯一途经。
　　
　　物业管理行业“连横”的形式
　　
　　物业管理企业合作的形式多样，但是核心而独特的形式是：以专业去补充资源，专业补充资源的过程涉及到自身的东西如何移植到别人。其根本目的在于使专业能力得到发挥，资源变得专业起来，得到有效利用。这是其他行业都未出现过的。以专业补充资源，合作的途径主要是以顾问和指导的方式进行。按照合作面向对象分，具体有如下合作形式：
　　
　　第一大类，面向新项目，也可以以在新项目中任职、担任负责人和提供项目顾问来向对方来补充自己的专业资源。新项目合作的模式是“专业＋资源”，是由“专业”完全主导，结合项目顾客需求，打造管理服务平台。而且不少合作是由专业公司派员直接担任新项目物业管理服务负责人。这样的合作从九十年代至今已很常见。合作的对象包括资历比较雄厚的物业管理公司，也包括刚起步的新公司，此时项目顾问不仅限于项目，而且延深对整个合作方团队建立包括文化、组织、意识等等各方面进行全面的顾问和指导。
　　
　　第二类，大型企业已有项目的合作，模式依然是“专业＋资源”，主要目的是为了提升大型物业管理企业的品牌，专业能力，项目的顾客满意状况，以已有的完善的、具潜力的项目作为试点,专业公司以任职等形式主导项目管理服务状态和团队再造,提升项目整体管理服务质量,从而以点带面,带动整个物业管理企业的品质的提升、品牌打造。在合作过程中，专业公司更需要全面了解资源公司的内部文化、理念、流程等，以更好地对症完善。这种合作的难度显然大于新项目。
　　
　　第三类，对整个企业管理方面的专业补充，专业公司对资源公司企业管理起到支持作用。有些资源公司发展到一定阶段，虽然规模越来越大，但管理状况、企业战略、文化流程等并未随之跟上，甚至束缚企业发展。专业公司经过调查了解资源公司的状况，包括战略、架构、流程、文化、形象等，帮助资源公司全面或者从某一模块得以改进或完善，使资源公司整体运营更符合现代化企业管理要求，更有利于资源企业夯实内部基础，为进一步发展积蓄内功。
　　
　　物业管理行业“连横”形式的根源
　　
　　当然，行业内企业“连横”在其他行业并未多见，其他行业常见的形式是外聘专业咨询公司解决专业问题。企业间的资金合作等倒是常见的。而物业管理行业企业间的专业与资源互补合作倒是越来越多，原因有：一是大多行业企业有心无力，因为传统模式，整个行业的利润薄弱很难支撑企业寻找专业的管理咨询公司进行专业合作，只有极个别大型房地产企业下属企业凭借房地产企业支撑或与房地产企业一同寻找一些专业模块合作。而大多数物业管理企业对专业品牌管理咨询企业只有望洋兴叹了。二是由于物业管理行业企业过去多附属房地产企业，专业管理咨询公司多关注房地产行业很少有熟悉物业管理的，本身在这块的咨询的专业度上是不够的。
　　
　　物业管理行业“合纵”的实现形式及价值。
　　
　　“合纵”是物业管理行业要主动与产业链上的企业合作，主要是与房地产行业的合作，包括参与整个房地产开发的环节，起点不再局限于以往的销售完毕后的接管，而是参与房地产设计、建筑、销售各阶段的工作，以自己独特的视觉和经验为对方提供建议甚至是监督帮助房地产行业创造价值，提升产品质量。
　　
　　设计阶段，物业管理企业可以参与产品的设计，帮助更好地完善产品，因为物业管理企业长期从事产品的维护和营运，长期与使用产品的顾客沟通，更能了解产品长期有效运营的特点，更能了解顾客使用产品的需求点。而建筑设计师考虑更多的则可能是结构问题、美观问题。那么通过物业管理专业意义与建筑设计人员专业有效结合，更能使产品便于后期的营运、维护和使用，更便于物业后期的管理。
　　
　　在建筑阶段，物业参与进去，一是通过参加与建议，更好地了解物业特别是一些隐蔽工程，使物业管理专业人员能够建立更完善的物业档案便于后期的管理。二是由于物业管理专业人员面临后期物业的有效维护，更注重关键点、关键问题的质量。也更能在施工建设过程中提醒施工人员哪些点易在后期出现问题，哪些问题在建设阶段可以回避。
　　
　　在销售阶段，物业可以协助地产商通过销售现场来展示服务的内容和服务的质量，使顾客了解产品的信息，提高满意度。一是我们通过现场服务，让顾客了解未来的服务的状况，提升顾客对项目的信心。二是通过文字、图片、视频等多种形式来展示未来的服务设想，让顾客了解。三、通过物业管理人员与顾客的直接沟通，使物业管理人员更好地了解顾客特征和需求，更能为顾客量身订制后期管理服务模式。
　　
　　总而言之，物业管理需要“连横”，更需要“合纵”，“连横”是练内功，能更好地提升企业专业水准，提升竞争力。“合纵”则是企业真正体现价值的有效途径。
　　
　　
 　　蜂巢物业小知识：腥风血雨的战国时代，多少策略家奔走各国间，用心血凝结的胸中韬略去指点江山，改变时代。“连横合纵”就是那个时代的杰作。“合纵”在于联合许多弱国抵抗一个强国，以防止强国的兼并。“连横”在于事奉一个强国以为靠山从而进攻另外一些弱国，以达到兼并和扩展土地的目的。秦在西方，六国土地南北相连，故称合纵。六国分布为东西走向而得名“连横”。时空流转千年，今日杂志社欲借“连横合纵”的伟大韬略来为行业所用。我极为赞同，当然我的理解，此“连横”非千年前的彼“连横”，此“合纵”更非当年的彼“合纵”。“连横”应该是指物业管理行业企业间的合作互补，通过这种互补来提升整个行业的专业能力，提升整个行业的服务水平和质量，提升整体在顾客中的认可度。“合纵”是指物业管理行业去主动参与房地产开发各前端环节，从而更好地协助打造优质产品，也更便于产品的未来使用和营运，提升行业价值。