当前位置：物业房屋租赁管理系统平台 > 物业管理方案 >

服务需真诚 满意在过程

时间：2012-11-05 12:50    来源：未知    作者：admin    点击： 次

张江微电子港办公楼已经获得过“市优”、“部优”称号。工程维修服务在整个物业服务中占有重要比重。业主（顾客）在接受维修服务时，一方面希望获得专业化的服务，另一方面也希望得到便利、立竿见影，并减少等候时间。所以，在进行服务流程的设计过程中，我们要以提供客户便利为原则。在维修服务中，我们维修人员应当做到：

1、服务需真诚

“来者即是客”，我们要以真诚服务每一家客户，服务需真诚，对客户的关注和服务是发自内心的。从内心充分体现一种服务理念，不是为了应付检查，真诚的服务要体现在每一天、每一位员工和每一个细节上。

2、信誉重如金

工程维修服务有的是一种有偿服务。在信誉和金钱面前，我们选择信誉，不能为了金钱而丧失信誉，信誉价值是无法用金钱来衡量的，信誉比金钱更重要，要像保护自己的眼睛一样来保护企业的形象和信誉，它不是个人行为，因个人行为造成的不当，会损害企业的形象和信誉。

3、服务无小事

在维修服务过程中“100-1=0”这个道理谁都明白，但真正落实到行动上却很难，做好一件小事不难，难就难在要做好每一件小事，也许只是因为一个小小的不慎，将会得不到满意的效果。这时候，想法首先要到位，才能做到行动到位。还要注重过程，在过程中提高服务技能，确保服务质量。

4、补救应及时

在维修服务过程中，难免会出现客户不满意的情况，这时候需要冷静处理，用积极的心态去对待问题，只要不推卸责任，齐心协力，在征得客户同意后及时做出补救措施，并力求取得客户的谅解。关键是抓住瞬间机遇。有时候，一旦错过，往往无法补救。工程维修人员在与客户接触时，为客户提供一种规范化、个性化、极致化的服务，把握好顾客的真实感受，让客户留下此情此景，也是突出我们服务的一个亮点。

只要我们用心寻求服务真谛，关注服务细节，积累工作经验，相信，我们的付出一定会得到客户的认可。