当前位置：物业房屋租赁管理系统平台 > 物业管理方案 >

物业公司指挥中心应急方案

时间：2012-11-02 11:25    来源：未知    作者：admin    点击： 次

　　1.目的：

 

　　规范指挥中心管理流程，使中心工作进一步规范化、制度化；发生突发事件后指挥中心第一时间能调动必要资源，提高中心处理突发事件的能力。

　　2.适用范围：

　管理处

　　3.过程与方法控制：

　　3.1指挥中心设立紧急备用电话。在发生紧急事件的情况下，指挥中心人员需要利用紧急电话及时与有关部门联系并向管理处的主管以上人员汇报情况。

　　3.2在预见有紧急情况发生的情况下，中心应通知中心顶岗人员待命，随时听候中心调度。中心顶岗人员名单如下：

　　闭险峰、肖泽勇、邓集云、黄玉广不当班的安全主办和安全班长及指挥中心不当班人员；

　　3.3在发生紧急事件的情况下指挥中心需要及时与顶岗人员联系，要求顶岗人员及时赶到指挥中心协助处理紧急情况并根据实际需要由中心分配相应工作。

　　3.4指挥中心顶岗人员必须保持手机24小时开通，在手机无法联系的地点必须另有一种可靠的联系方式。

　　3.5在发生紧急事件的情况下，管理人员需要向指挥中心发布重要指令时也应该通过紧急备用电话与中心联系。

　　3.6指挥中心对突发事件需按照客户提供的统一向顾客的回复口径，及时通知所有与顾客有接触的工作人员。

　　3.7指挥中心在接到公司、传播媒体、供电、供水、供气等部门发布的预警信号后，根据警情的等级第一时间通知部门经理、助理，各部门的主管、主办、班长、现场的工作人员。将小区的电梯、设备房、水泵房、发电机房假日广场、会所、仓库放上明显的防雷、防暴雨、防洪的标识。通知小区现场岗位准备好单元门、电梯机房、设备房钥匙。通知维修人员将小区的柴油室、发电机房、设备房进行全面检查，并准备好充足的发电机用油，保证发生突然情况后发电系统能及时启动，从而保障指挥中心、小区公共场所的照明；

　　3.8小区突然发生停水、停电、停煤气等情况，指挥中心立刻通过紧急广播知会小区住户、学校、超市，并及时通知部门经理、各部门主管做好紧急预防工作；小区有计划的停水、停电指挥中心应在停水前通过广播向小区住户进行广播。紧急事件发生在晚上24:00以后指挥中心可不再广播，应通过住户对讲系统或电话向业主作好解释工作；

　　3.9指挥中心在接到停水、停电、停气、暴雨、台风等预警信息后，应及时通知管理处客户、维修、安全人员及中心顶岗人员做好应急准备。通知安全、保洁、绿化等现场工作人员做好防雷、防风、防暴雨的措施。在通知小区住户作好蓄水、防雷、防风、防暴雨准备的同时还应通知学校、幼儿园、超市提前做好相关准备。