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观察，细心观察

时间：2012-10-20 11:06    来源：未知    作者：admin    点击： 次

三百六十行，行行有其特征。每一行特征区别最为直观的大概是从外表的职业装束便可分辨出吧。比如，餐厅厨师头顶白色高帽，交警或环卫工身穿带有反光黄色彩条的背心，医生穿白大褂和被誉为白衣天使的护士戴着人们熟悉的护士帽，小区站岗巡逻安保身着的保安制服，银行或写字楼里职员的司服，等等。只要看看他们的衣着，就一眼能辨其职业身份。物业管理从业人员的职业形象严格意义上是从宾馆酒店业的工种特征延伸演变而来，乃至像保安、保洁、维修人员、礼仪等岗位的外表特征直接就移植于此。本文仅以对物业管理行业的认识与理解，拟设计一种特征概念——观察。查《新华词典》（ 2001 年修订版）“观察”一词解释为：对事物、现象进行仔细地查看。以下就本行业“观察”这一特征作简要分析。

笔者从事物业管理行业多年，虽说对行业的特征还没有作过专门研究，但可以信手拈来几个，比如礼仪方面的“晨迎暮送”；日常巡视巡检；房屋竣工交付验收等。这些日常工作无不体现当事人观察、细心观察的行为。一个物业管理人的职业形象如果缺少“观察”的特征，那他肯定不是一个合格的物业管理职业人。物业管理这个行业已在整个服务业中，形成了具有自身形态特征和别具特色的行业。物业管理面对的是人和物，即“事物”和“现象”这两个基本理论概念。物业管理人最根本的活动就是紧紧围绕“事物”——建筑物（及其附属物）与“现象”——业户（产权人、承租人、委托人业委会或开发商）。我们物业管理职业人就是对“事物”、“现象”进行查看，而且还要“仔细”地观察：物业管理人在巡视巡检过程中，那种目光“扫视”不放过每一点每一滴，每一个角落的举止。

我们每一个从业人员平时的工作少不了对许多客观的“事物”和“现象”要作仔细的察看，只要你认真细心地观察，每天都会查看出—些问题，发现存在的不足，并有效地解决那些问题，从而满足人们日趋不断增长的需求，并完善和不断提高我们的服务。请务必牢记这个词：观察，细心观察。

“观察”一切事物的发展，“察看”一切现象的出现。眼观六路，耳听八方，观颜察色（此词用在这里不是贬意），这些都是物业管理从业者必须具备的职业素质和本领。我们要从工作中不断重视和修炼这个“观察”，它是我们这个行业制胜的重要职业元素。从业的同仁，你做到观颜察色的那个“观察”了吗？