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“停车难”问题的解决途径

时间：2012-10-20 11:04    来源：未知    作者：admin    点击： 次

面对这种情况，上海科瑞物业管理发展有限公司会同开发商共同商议：针对地下停车库产权为开发商所有的特点，由开发商投资改造停车库，通过地下停车库的停车收益来获得投资回报。开发商经过仔细研究，同意了我们的建议。

改建扩容首先遇到的问题，是由于当初的设计原因，地下车库如要改建传统的平移式机械车位，车库的层高不够，相差 30 厘米。在对大量的供应商进行筛选后，决定采用意大利原装进口的液压式机械车位。机械车位的工作原理是当上层车辆停入车位，在固定好车辆后，利用液压装置将上层 45 度升起，下层还可以停放车辆。其优点是：占地面积小，理论上在原车位数量上再能增加一倍的停车数。对车库的层高要求低，适合对旧式小区的车库进行改造。缺点是：上层车辆的停入和驶出，必须将下层停放的车辆开离。这样停车库管理就要配备泊车管理员，管理成本较高。下层车辆的钥匙必须留在车库管理室，增加了管理上的难度。有业主认为车辆上的物品很多，钥匙留出来很不安全。这就需要管理处做一定的宣传解释工作。但是考虑到整个小区的环境和谐以及停车难的现实，开发商还是决定投资 1000 万元人民币，对其拥有产权的地下车库进行改建扩容。由于考虑到原来已有车辆停入车库，为尽量减少小区路面停车的压力，车库改建只能分区滚动进行。整个车库的改建花了 10 个月的时间全部完成。改建后整个车库的停车位达到 726 个，扩容了近 50% 。

车库改建完成后，接下去的任务是怎样将停在路面上的车辆请到车库里来，管理处根据公司指示精神，参照相关经验，结合小区实际情况，决定从硬件和软件两方面着手进行工作。首先，在硬件方面管理处着重将停车位调试到最佳状态，同时在车库内增加监控探头，做到整个车库基本无死角，在车库的管理室也增加了 2 个监控探头， 1 个监控车主存放钥匙的情况，另 1 个监控管理室工作人员的工作情况，监控内容保留 5 天，以便业主有相关投诉时，有据可查。同时所有的泊车员都没有车辆进出车库的 IC 卡，所以车辆只能在车库内移动，泊车员无法将车开出车库。业主车辆的安全得到了进一步的保障。

在管理上，上海科瑞物业管理公司对每一个泊车员的招聘有完善的要求，一般泊车员都有 3 年以上的驾龄，通过所在地派出所的政审，上岗前完成公司的新员工培训和管理处的岗前培训，实地驾驶考试合格者，才能正式上岗。管理处为泊车员提供的完善的福利待遇和良好的工作环境。同时，为向业主提供更完善的保障，管理处为整个车库购买了保险，只要是管理不完善造成的车辆损失，由保险公司提供理赔。车库投入使用初期业主都不愿将车停在下层把钥匙交出。通过管理处全体员工的努力和耐心的解释，业主对我们的工作也逐步地认可了，以下是车库管理中的一些真实案例：

案例 1 ：车库投入使用不久的一个晚上，有一辆上层车辆要出来，泊车员在移动下层车辆时，对车架的宽度估计不足，将业主车辆的前保险杠的油漆擦掉了，泊车员在征得领班的同意后，主动上门将此事告知车主并赔礼道歉。通知车主到管理处办公室解决此事，第 2 天车主来后，管理处经理主动接待并道歉，并告诉车主，管理处已经为停放在车库的所有车辆都购买了保险，我们可以联系保险公司，为其解决车辆损坏问题。管理处负责的态度感动了车主，车主也相当通情达理，认为泊车员相当诚实，体现了公司负责的态度，还希望不要为此而处罚该泊车员，如果要处罚泊车员的，车辆的损坏车主自己负责解决。管理处告诉业主：只要是泊车员按规定程序来为业主泊车，排除人为因素，一般不会去随便处罚员工。业主在泊车上发生的问题，由管理处负责解决。同时管理处先行垫付了相关的修理费用（事后向保险公司索赔），车主相当满意。