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物业管理模式变革趋势急需完善行业人力资源培

时间：2012-10-20 10:53    来源：未知    作者：admin    点击： 次

　　我们上海科瑞物业是上海绿地集团的控股的股份制企业，从2002年由原集团的全资企业绿地物业公司改制后重新组建以来，依靠改革和创新，迅速发展成为签约管理规模1000多万平方米、国家一级资质的大型物业企业；这几年，我们科瑞物业在上海对100%的项目进行了保洁、绿化两方面作业服务的外包，对60%约300万平方米的项目实现了保洁、绿化、维修三方面作业服务的外包，有15%约70万平方米的各类项目实现了保洁、保安、绿化、维修四大块作业服务的全面外包。科瑞在物业管理模式的改革思考以及改革实践的基础上，对企业管理层建设和行业人力资源体系的建设有了一些实践和思考：

一、管理模式改革的缘由

改革的缘由之一：

　　物业项目管理人员难以同时具备专业教师和专业”管家”两方面的综合能力

　　目前大多物业项目管理处是按万能的管理和服务机构来设置的，每个机构都要设置客户服务、工程维修、保安服务、保洁服务、绿化养护、财务管理等多个部门，每个部门都要实现相对应的专业服务，这些部门的主管都应该是该条线工作的专家，且不论他们的事业心、责任感以及所在企业的科学管理体系如何，但就各条线的专业知识和专业管理技能而言，每个条线的主管都要满足岗位的理想要求并且要依靠他们去培训、管理好每个员工，从而使得项目管理处经理或主任必须成为万能的人才、部门主管成为万能的专才；就如旧时庄园主聘请一个管家（好比聘请物业公司）来打理日常事务，其中之一的任务是安排好主人的饮食，于是管家从社会招募厨师来负责餐饮事务，管家的责任是就是监督、安排厨师按主人要求保质保量准时地烧好饭菜。而事实上，目前我们的物业管理模式是要求这个管家不仅仅要监督、安排好“厨师”按要求烧好饭菜，还要承担“厨师”的专业培训任务，因为我们招募的作业人员都是不专业的，想做厨师的工作却是不会“烧菜”的，许多作业人员都是下岗工人或刚放下锄头的农民，要靠管家去培训他们成为专业的“厨师”，在目前情况下，物业管理的多数管理层人员是无法承担起这个任务的。事实也正是如此，这样的人才和专才真是凤毛麟角。而面广量大的物业项目，任何一个环节或对某一个作业员工的培训、管理不到位，就会形成业主的投诉；这也正是因为万能的人才和专才缺乏而必然地使各类问题层出不穷，而造成了社会整体期望与理想结果的差距。可以说，目前的物业管理模式本身形成的对管理层人员过高的脱离实际的要求是造成这一差距的重要因素之一。