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通过物业管理产业升级稳定和提升服务质量

时间：2012-10-20 10:36    来源：未知    作者：admin    点击： 次

物业管理理念被引入中国至今20多年的时间里，物业管理行业从诞生初期选择的大而全小而全的管作合一的管理模式开始，就被社会定性为劳动密集型行业。如何促进行业产业升级，让物业管理行业从劳动密集型行业转变为管理密集型和知识密集型的行业？如何在实现这个转变后，能稳定和提高企业服务质量乃至提高整个行业的服务质量？就这两个问题，我们上海科瑞物业公司结合实践和探索谈以下观点和做法，供同行参考：

一、实行“管作分离”物业管理模式变革是行业产业升级的重要途径

1、  管作合一模式的创造性特征

业内人士都明白，中国现有的物业管理模式在世界上是独一无二的。这是因为，国外、境外的物业管理模式并不是如此的。那是当时处于改革开放前沿的深圳人根据当地的实际，引入了境外现代物业管理理念，创造了现有的物业管理模式。

八十年代初，深圳处于改革开放的前沿，特区建设初见成效，一大批新建的商品住宅和商业设施拔地而起。当时的深圳，是建筑在一片处女地上的，是小政府大社会的格局：社会结构初建、人员来自各地、行业均处起步、社会分工浅显、社会治安不稳。针对这种情况，面对一大批新型商品房建筑的崛起，深圳物业管理探索者选择了引入国际物业管理理念，将一个住宅区域封闭起来，招募了保安、保洁、绿化、工程等各类人员，每个区域形成一个独立的管理系统，全面承担起了该区域的社区文化、建筑维护和服务业主的职能，为当时深圳的社会和谐与城市管理作出了极大的贡献。譬如深圳90年代有一个处于市郊的小区，10万平方米小高层和高层的的商品房建筑，当时的楼价只为3000多元每平方米，而物业管理费为每月人民币3元