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物业管理师的“管家”角色与使命

时间：2012-10-20 10:33    来源：未知    作者：admin    点击： 次

        近日，全国物业管理师资格考试的各项准备工作正在各地积极展开，有志于物业服务事业的同仁们都在积极复习迎考，未来，每年将涌现出一大批物业管理师。据悉，上海以及不少地方已经将物业企业的资质评定与企业中物业管理师的数量挂起钩来，对物业管理师的注册、执业以及诚信管理等问题均列入了主管部门酝酿的课题；显然，物业管理师将是未来物业管理行业的生产力代表。
        那么，物业管理师最终应以怎样的角色和使命登上物业管理行业的舞台呢？物业管理企业的“管家”定位——要确定物业管理师的角色，首先应该确定物业管理企业的定位。因为人部发[2005]95号文下发的《物业管理师制度暂行规定》第三章注册中的第十四条规定：“取得《资格证书》并申请注册的人员，应当受聘于一个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所在省的注册审查机构提出注册申请”。显然，物业管理师是依附于物业企业而生存的，物业管理师只有在物业企业中或者自己注册成立物业企业后才能发挥作用，因此可以说，物业管理师的作用是通过物业企业来体现的！而物业管理企业本身的角色定位将决定物业管理师作用的发挥！也许人们会说，只要物业管理师到了物业企业就能发挥作用，和企业的定位有什么关系呢？这里所说的物业企业的定位，是在物业企业管理运作模式概念基础上的定位，并不是管理某一类物业的企业发展定位。中国物业行业运行20多年，企业普遍采取的管理运作模式是“管作合一”，即企业直接招募从管理人员到作业员工的所有服务人员，从招聘培训到上岗安排、监管奖惩，全由物业企业一揽子进行；随着物业企业的规模和数量逐步壮大和中国社会现代化快速发展使服务分工细化、专业服务企业的不断涌现，使得专业服务企业逐步介入物业服务领域成为了普遍的现象，因此物业企业将部分或全部作业事务外包给专业服务企业来实施的做法越来越普遍，形成了“管作分离” 管理运作模式的行业发展趋势！这个“管作分离” 管理运作模式，事实上是改变了物业企业的角色定位！ “管作合一”的管理运作模式决定了行业“劳动密集型”性质的定位，这个性质的定位决定了社会和从业人员自身对自己行业的无技术、低素质等等的评价，加上中国的物业管理在事实上从对物的管理广泛衍生到对人的行为的引导或管理，而企业本身都是通过人的个体的作用来实现各项管理服务，两方面活性的人群，要单靠一个物业企业来协调、监督和维持和谐，显然是难以如愿的。 而“管作分离” 管理运作模式，从物业企业本身来说，是实现了“劳动密集型”向“管理技术性”的转变，这个模式，事实上是改变了物业行业的性质和定位，如果用“管家”和“保姆”形象地比喻的话，“管作合一”的管理运作模式是“管家”和“保姆”都由物业企业来做，而“管作分离” 管理运作模式则是将“保姆”的活外包给专业服务企业去做，物业管理企业专做“管家！物业管理企业的“管家”定位是行业发展的一个大趋势！ 物业管理师的“管家”角色——当物业管理企业“管家”定位确定以后，物业管理师的角色就确定了，物业管理师就是物业企业“管家”组织中的“管家”！ 物业管理企业实行“管作分离”后，物业企业的从业人员就转化为单纯的管理层人员，从大概念来说，管理层就是物业企业总部各部门以上人员、管理项目的经理级人员、客户服务、秩序维护服务、保洁服务、绿化养护、设施设备维护条线的主管级人员、以及客户服务人员、文秘、出纳等岗位人员；对于一个物业项目，相应条线的管理层人员的有机组合以及有序工作就形成了项目管家团队！这里，对于某个岗位的物业管理人员而言，可能仅仅是负责或具有某一方面的服务与管理的能力，但整合起来就成为一个专业的管家团队！而这个管家团队中最关键的人物，就是项目经理，这是一个综合管理、全面负责的角色，因此，可以说，项目经理既是服务于业主的管家，又是管理项目管家团队的管家！而担当这个项目经理的，逐步地必将由未来的物业管理师来承担！物业管理师的角色就是“管家”！那么，物业管理师这个“管家”的使命应该是怎样的呢？《物业管理师制度暂行规定》第四章执业中的第三十条已经明确了物业管理师的执业范围：