当前位置：物业管理 > 物业管理方案 >

物业管理员

时间：2012-10-14 16:42    来源：未知    作者：admin    点击： 次

1、 坚持脚踏实地的工作作风，全面掌管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明，优质服务打下扎实的基础。
2、 每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好、外观整齐、公共设施不受损害。发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面：
(1)路面：整洁、无垃圾、无积水;绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观。
(2)房屋外墙面：整洁无污染，各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损害。
(3)信息栏：整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理。
(4)车辆：停放在指定地点、有序、整齐。
(5) 公共设施设备维护情况：无损害、涂污。
(6)装修户：无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等。
(7)其他：如装修垃圾不占道，不过夜等。
3、 巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速妥善解决。
4、 上班着装要保持整洁，自觉佩戴“服务胸牌”，主动接受住户的监督，执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好融洽的关系。
5、 严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开服务中心办公室时，应向在场人交代去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。
6、 熟悉管辖内单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号，要熟记在心，对业主家庭情况有所了解。
7、 负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合经理做好业主投诉的处理工作，接到业主投诉，要问明情况，了解事情经过，可以解决的马上解决，不能解决的立马向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。
8、 住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。
9、 认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。
10、服从上级领导，完成所委派的工作。